BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
A.
Ruang Lingkup
Manajemen hubungan bisnis
terdiri dari pengetahuan, keterampilan, dan perilaku (atau kompetensi) yang
membina hubungan yang produktif antara organisasi jasa (misalnya Sumber Daya
Manusia , teknologi informasi , departemen keuangan, atau penyedia eksternal) dan
mitra bisnis mereka. BRM berbeda dari manajemen hubungan perusahaan dan manajemen
hubungan pelanggan meskipun hal itu berkaitan. Ini adalah ruang lingkup yang
lebih besar daripada penghubung yang sejalan kepentingan bisnis dengan TI Penyerahan Ruang lingkup
manajemen hubungan bisnis berfokus pada penyelarasan pelanggan tujuan dengan
kegiatan penyedia layanan TI , yaitu, semua interaksi bahwa penyedia layanan memiliki
dengan pelanggan .
B.
Maksud Dan Tujuan
Manajemen hubungan bisnis
(BRM) adalah pendekatan formal untuk pemahaman, mendefinisikan, dan mendukung
kegiatan antar-usaha yang terkait dengan jaringan bisnis. Sedangkan tujuan dari manajemen
hubungan bisnis adalah untuk memahami kebutuhan pelanggan bisnis dan untuk
memberikan layanan yang memenuhi kebutuhan tersebut .
C.
Prinsip Umum
Prinsip Business Relationship Management
1.
Pengukuran dan analisis
Tujuan BRM mengharuskan konsep-konsep dan
prinsip-prinsip dapat diidentifikasi dan diukur. Mengingat model, seseorang
harus mampu mengidentifikasi hubungan bisnis yang mereka terlibat dalam, dan
mengukur mereka dalam hal seperti kuantitas atau durasi. Hal yang sama berlaku
untuk setiap aspek BRM, seperti jenis, peran, atau prinsip.
Setiap hubungan bisnis memiliki tujuan yang memerlukan partisipasi dari peran ganda untuk mencapai. Tujuan dari hubungan bisnis yang diberikan adalah diskrit dan terukur.
Setiap hubungan bisnis memiliki tujuan yang memerlukan partisipasi dari peran ganda untuk mencapai. Tujuan dari hubungan bisnis yang diberikan adalah diskrit dan terukur.
2.
Reputasi dan kepercayaan
Model BRM harus berusaha untuk model dan
mengukur reputasi dan kepercayaan .
Setiap hubungan, dan setiap interaksi di dalamnya, memberikan kontribusi untuk reputasi. Reputasi meringankan risiko dan mengurangi gesekan dalam proses bisnis. Kepedulian untuk reputasi incentivizes perilaku yang baik. Tidak adanya kepercayaan akan menyebabkan hubungan bisnis untuk gagal. Kepercayaan meningkatkan efisiensi dan memungkinkan resolusi konflik. Hubungan antara kepercayaan sebagai konsep inti tradisional dan dalam bentuk yang muncul ‘radikal’ sebagai komponen dari komunitas online [11] harus dijelaskan.
Setiap hubungan, dan setiap interaksi di dalamnya, memberikan kontribusi untuk reputasi. Reputasi meringankan risiko dan mengurangi gesekan dalam proses bisnis. Kepedulian untuk reputasi incentivizes perilaku yang baik. Tidak adanya kepercayaan akan menyebabkan hubungan bisnis untuk gagal. Kepercayaan meningkatkan efisiensi dan memungkinkan resolusi konflik. Hubungan antara kepercayaan sebagai konsep inti tradisional dan dalam bentuk yang muncul ‘radikal’ sebagai komponen dari komunitas online [11] harus dijelaskan.
3.
Governance
Model BRM perlu memperhitungkan dan
menyelaraskan dengan model tata kelola perusahaan , termasuk etika bisnis ,
kendala hukum, dan norma-norma sosial yang berlaku untuk hubungan bisnis.
4.
Batas
Model BRM harus menentukan batas-batas hubungan bisnis dalam kontinum yang lebih besar dari hubungan interpersonal. Selain isu-isu pemerintahan, model harus memeriksa jika ada tingkat optimal dari hubungan pribadi, dan apakah mereka berbeda berdasarkan jenis, peran, atau atribut lainnya. model harus membantu menentukan batas-batas yang mengoptimalkan efektivitas sementara mendukung tata kelola yang baik.
Model BRM harus menentukan batas-batas hubungan bisnis dalam kontinum yang lebih besar dari hubungan interpersonal. Selain isu-isu pemerintahan, model harus memeriksa jika ada tingkat optimal dari hubungan pribadi, dan apakah mereka berbeda berdasarkan jenis, peran, atau atribut lainnya. model harus membantu menentukan batas-batas yang mengoptimalkan efektivitas sementara mendukung tata kelola yang baik.
5.
Pertukaran dan timbal balik
Model BRM pertukaran dan timbal balik harus
memperluas dimensi tradisional untuk akun untuk tidak hanya pertukaran
keuangan, tetapi juga pertukaran waktu, uang, pengetahuan, dan reputasi. Ini
adalah fitur kunci dari hubungan bisnis.
D.
Peran
Sebagai peran organisasi,
BRM peran organisasi adalah hubungan antara penyedia layanan dan bisnis. Peran
bertindak sebagai penghubung, orkestra, dan navigator antara penyedia layanan
dan satu atau unit bisnis yang lebih. Peran Bisnis Relationship Manager telah
diperkenalkan di ITIL 2011 untuk melakukan kegiatan dalam proses bisnis
Relationship Management.
E.
Hubungan Dengan Proses
Manajemen Layanan Lainnya
Deskripsi proses
ITIL Bisnis Relationship
Management, Manajemen Hubungan Bisnis Bisnis Relationship Management telah diperkenalkan
sebagai proses baru dalam ITIL 2011. Terbaru tempat bimbingan survei kepuasan pelanggan
dan manajemen pengaduan dalam Bisnis Relationship Management. Akibatnya, proses
yang sesuai telah dipindahkan dari terus menerus Peningkatan Pelayanan untuk
Bisnis Relationship Management. Gambaran proses ITIL Bisnis Relationship
Management, menunjukkan antarmuka yang paling penting.
MANAJEMEN KEUANGAN UNTUK
LAYANAN TI
A.
Ruang Lingkup
Ruang lingkup Keuangan
Untuk Layanan TI sesungguhnya hanya mencakup tiga hal utama yaitu tentang
keputusan keuangan, keputusan investasi dan kebijakan deviden.
1.
Keputusan Keuangan dilakukan
untuk mencari dana
Keputusan itu tercermin pada sisi yang
mengungkapkan seberapa besar proporsi utang dan ekuitas suatu perusahaan.
Contohnya : Keputusan Keuangan adalah
menentukan berapa banyak obligasi (utang jangka panjang) yang harus ditambah
dan berpapa banyak saham biasa yang perlu diterbitkan.
2.
Keputusan Investasi
Segala keputusan manajerial yang dilakukan
untuk menghasilkan dana berbagai macam aktiva. Boleh juga dikatakan bahwa
keputusan investasi adalah keputusan bisnis, dan itu diluar keputusan keuangan.
3.
Kebijakan devide
Yaitu seluruh kebijakan yang dilakukan untuk
menetapkan seberapa besar laba bersih yang dibagikan kepada para pemegang saham
dan berapa besar laba bersih yang tetap ditahan untuk cadangan investasi
tahunan, kebijakan itu akan tercermin dari besarnya perbandingan laba bersih.
Contoh kebijakan deviden adalah menetapkan
apakah presentase pembagian deviden saat ini perlu ditingkatkan atau tetap
dipertahankan sebagaimana pada tahun sebelumnya.
B.
Maksud dan Tujuan
Tujuan dari Manajemen
Keuangan Jasa IT (ITFM) adalah untuk mengoptimalkan biaya IT Services saat
mengambil menjadi kualitas akun dan faktor risiko. Saldo analisis biaya terhadap
kualitas dan risiko untuk membuat cerdas, strategi optimalisasi biaya
berdasarkan metrik-. Balancing diperlukan karena biaya pemotongan mungkin tidak
menjadi strategi terbaik untuk memberikan output konsumen yang optimal.
Untuk outsourcing organisasi
IT atau organisasi TI yang dijalankan seolah-olah itu sebuah entitas yang
terpisah (yaitu, dengan pengisian penuh) tujuan dapat digambarkan sebagai:
Untuk dapat menjelaskan
sepenuhnya untuk belanja pada layanan TI dan dapat atribut biaya ini untuk
layanan yang diberikan kepada pelanggan organisasi dan untuk membantu manajemen
dengan menyediakan rinci dan dihitung biayanya kasus bisnis untuk perubahan
yang diusulkan untuk layanan
LAYANAN TEKNOLOGI
INFORMASI MANAJEMEN KONTINUITAS
A.
Ruang Lingkup
Situsnya bertujuan untuk memberikan pengenalan untuk membangun proses
Business Continuity Management dalam sebuah organisasi dalam rangka untuk
mengurangi teknologi dan kontinuitas informasi risiko yang teridentifikasi
sebagai bagian dari Manajemen Risiko.
Dengan menggunakan
informasi ini, ICT dan Keamanan Informasi (IS) profesional dapat menentukan
tindakan yang harus dilakukan untuk memastikan bahwa TI dan informasi
persyaratan proses kritis dapat dipenuhi, meskipun peristiwa yang mengganggu.
Ini termasuk memastikan bahwa ICT dan IS staf tersedia dalam jangka waktu yang
diperlukan dan identifikasi situs alternatif (s) yang bekerja harus itu menjadi
perlu. Informasi ini rinci dalam Business Continuity Plan (BCP).
B.
Maksud dan Tujuan
Layanan Continuity
Management (ITSCM) IT bertujuan untuk mengelola risiko yang serius dapat
mempengaruhi layanan TI. ITSCM memastikan bahwa penyedia layanan TI selalu
dapat memberikan minimum setuju Layanan Levels, dengan mengurangi resiko dari
kejadian bencana untuk tingkat yang dapat diterima dan perencanaan untuk
pemulihan layanan TI. ITSCM harus dirancang untuk mendukung Business Continuity
Management.
MANAJEMEN KEAMANAN
INFORMASI DAN MANAJEMEN AKSES
Keamanan Informasi atau
Information Security adalah proteksi peralatan computer, fasilitas, data, dan
informasi, baik computer maupun non-komputer dari penyalahgunaan oleh
pihak-pihak yang tidak terotorisasi/ tidak berwenang.
Tujuan kebijakan keamanan
informasi adalah untuk memberikan arahan dan dukungan manajemen keamanan
informasi. Manajemen harus menetapkan arah kebijakan yang jelas dan menunjukkan
dukungan, serta komitmen terhadap keamanan informasi melalui peerapan dan
pemeliharaan suatu kebijakan keamanan informasi di seluruh tatanan organisasi.
A.
Kebijakan Keamanan Informasi
Dokumen Kebijakan Keamanan
Informasi (Information security policy document)
Kontrol yang seharusnya dipenuhi adalah dokumen kebijakan keamanan informasi harus disetujui oleh manajemen, dipublikasikan dan disosialisasikan dengan baik kepada seluruh pegawai. Di dalam dokumen kebijakan tersebut harus ada pernyataan komitmen manajemen dan pendekatan organisasi dalam mengelola keamanan informasi.
Kontrol yang seharusnya dipenuhi adalah dokumen kebijakan keamanan informasi harus disetujui oleh manajemen, dipublikasikan dan disosialisasikan dengan baik kepada seluruh pegawai. Di dalam dokumen kebijakan tersebut harus ada pernyataan komitmen manajemen dan pendekatan organisasi dalam mengelola keamanan informasi.
B.
Fasilitas Manajemen – Kontrol
Akses Fisik
Fasilitas Manajemen
keamanan informasi adalah Aktivitas untuk menjaga agar sumberdaya informasi
tetap aman . Manajemen keamanan informasi terdiri atas empat tahap, yaitu:
1.
Mengidentifikasi ancaman yang
dapat menyerang sumber informasi perusahaan.
2.
Mendefinisikan resiko yang
disebabkan oleh ancaman.
3.
Menentukan kebijakan keamanan
informasi.
4.
Mengimplementasikan
pengendalian untuk mengatasi resiko resiko tersebut
Akses kontrol secara fisik
biasanya diberikan pada petugas khusus seperti penjaga keamanan. Umumnya ada
pagar atau pintu untuk menghindari akses kontrol fisik dari pihak yang tidak berkepentingan.
Kontrol akses secara fisik dapat dicapai oleh manusia melalui cara mekanis
seperti kunci atau melalui sarana teknologi yang disebut sistem akses kontrol.
Hak akses hanya bagi yang berkepentingan ini sangat berguna untuk melindungi
aset properti bila didukung dengan kamera CCTV.
Sumber :
